Modelagem e interdependência por processos de trabalho

Também chamadas de "processos de gestão" e "métodos ou metodologia de gestão", são as atividades executadas regularmente com a finalidade de gerir uma organização de acordo com os padrões de trabalho e estão fortemente ligadas à estratégia da empresa.

A palavra qualidade faz referência à totalidade das características de uma entidade (atividade, processo ou produto) e de uma organização, ou uma combinação destas, que oferece a capacidade de satisfazer às necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demais partes interessadas.

Complementando, qualidade é "o conjunto das melhores características de um produto ou serviço, para certas condições de consumo ou utilização".

É importante observar que a adequabilidade ao uso deve ser entendida, em última análise, como aquela julgada pelo usuário ou pelo consumidor como o conjunto das características que ele considera benéficas para si próprio e ao preço que está disposto a pagar.

Assim, diferentes consumidores ou usuários poderão ter pontos de vista distintos a respeito da qualidade de um certo produto ou serviço, dependendo das características que cada um considerar importante.

As características descrevem-se por meio de requisitos e na implementação de um projeto os mais importantes são referidos a: confiabilidade (probabilidade, desempenho satisfatório, condições de aplicabilidade, vida útil), estratégias e planos, conhecimento, pessoas, processos, segurança, aptidão ao serviço, disponibilidade (capacidade do produto em manter-se continuamente em serviço e a capacidade de reparo em caso de falhas), durabilidade (propriedades mecânicas, elétricas, químicas, etc.), design, estética e adequação ambiental.

Situação excepcional da gestão e do resultado obtido pela organização, alcançada por meio da prática continuada dos fundamentos do modelo sistemático.

Os fundamentos da excelência da qualidade expressam conceitos que se traduzem em práticas e podemos considerar:

·         visão sistêmica, o entendimento das relações de interdependência entre as diversas áreas de conhecimento de uma empresa, incluindo-se o ambiente externo;

·         aprendizado organizacional, a busca e o alcance de um novo nível de conhecimento por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências, alterando princípios e conceitos aplicáveis à prática, aos processos, aos sistemas, às estratégias e aos negócios, produzindo melhorias e aprimorando as áreas de conhecimento de uma empresa;

·         e deve-se considerar também os seguintes fundamentos descritos nos itens a seguir: proatividade, inovação, liderança e constância de propósitos, visão de futuro, foco no cliente e no mercado, responsabilidade social, gestão baseada em fatos, valorização das pessoas, abordagem por processos e orientação por resultados, entre outros. 

A palavra organização pode ser entendida de duas formas:

·    como uma das funções ou microfunções administrativas, por exemplo: direção, financeira, patrimônio, engenharia de planejamento;

·       como uma instituição: entidade ou empresa, companhia, corporação, firma, órgão ou uma unidade destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou com outra forma estatutária, que tem funções e estruturas administrativas próprias e/ou autônomas, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, de porte pequeno, médio ou grande.

Consiste nas intenções e nas diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração (ISO 9000:2005), geralmente consistente com a política geral da empresa e de acordo com a decisão formal da diretoria.

É a maneira pela qual a empresa vê a si própria no futuro, dentro do mercado e da comunidade, no meio ambiente no qual atua, tanto como entidade isolada como na comparação com as demais empresas, concorrentes ou não.

Petrobrás

Será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na responsabilidade social e ambiental.

Seu José - sapateiro

Manter-se reconhecido e referenciado como cumpridor de seus serviços, com qualidade, prazo e preços justos, atuando sempre com ética e responsabilidade social e familiar (ano 1954) - tem hoje 82 anos; um filho médico e um filho vice-presidente de banco.

São as formas de pensar, decidir e atuar da alta direção e aquelas atitudes e comportamentos considerados corretos.

São todas as certezas que formam o caráter e a visão e advêm da cultura que identifica uma empresa no decorrer do tempo.

São as afirmações culturais, originadas nas crenças e que modelam as atitudes e os comportamentos. Tanto podem ser coletivas ou individuais e influenciam na visão e na missão a que a empresa se propõe.

É a razão da existência da empresa e delimita as atividades dentro do espaço que ela deseja ocupar e fora dele e, como exigência da ISO 9000:2005, deve ser orientada para a busca da qualidade e da estratégia.

É uma proposta que uma empresa faz, responsável pelo desempenho em seu negócio:

·      nas suas relações com o mercado, consigo mesma e com a comunidade onde atua;

·      nas suas relações com a sociedade, na oferta de produtos e serviços com tecnologia apropriada, na competitividade e na diferenciação e assegurando o crescimento sustentável;

·       de acordo com a visão, com os valores e com as crenças e ser passível de realização.

Em termos de estratégia, o foco da missão deve ser dirigido para:

·       a preservação do meio ambiente e o exercício da responsabilidade social;

·       suas relações institucionais com o país e deve definir com clareza quais são os riscos que a organização está sujeita.

Missão da Petrobrás

Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua.

Objetivos: é tudo aquilo que uma empresa pretende conquistar com vista ao cumprimento de sua missão, tanto quantitativos e mensuráveis como qualitativos, e abrangem um período maior que as metas e podem também ser permanentes, dependendo do estágio de evolução em que a empresa se encontra.

Normalmente são de responsabilidades da alta administração da empresa e fazem parte dos objetivos do planejamento estratégico da empresa.

Metas: são de curto prazo, geralmente de responsabilidade de equipes ou indivíduos que fazem parte do operacional da empresa.

Em ambos os casos é muito importante o estabelecimento de prazos, dessa maneira tem-se a determinação das responsabilidades.

Conjunto de orientação que a empresa deve seguir, como por exemplo, missão, visão, políticas e códigos de conduta.

Capacidade da organização de se antecipar às mudanças de cenários e às necessidades e às expectativas dos clientes e demais partes interessadas, executando suas atividades de forma planejada.

A organização executa melhor as suas atividades quando o faz de forma planejada e a atuação proativa caracteriza-se pela prevenção de problemas e pela eliminação ou minimização dos impactos potenciais de suas atividades e produtos.

Para estar sempre na vanguarda de sua área de atuação, a empresa deve estar atenta à velocidade das mudanças requeridas nas suas áreas de conhecimento e precisa gerar continuamente idéias originais e incorporá-las a seus processos e produtos, para conquistar novos clientes e criar mercados.

A inovação não está associada somente à velocidade requerida em ambientes altamente competitivos, mas também a soluções simples ou complexas, sistêmicas ou não, advindas de simples observações ou de complexas análises. Igualmente, não deve estar restrita à área de Pesquisa & Desenvolvimento, mas deve abranger todos os aspectos dos processos e do negócio.

Cultivar essa maneira de pensar deve ser uma filosofia da organização. Nesse aspecto, o papel da direção é fundamental para manter um ambiente propício à criatividade, gerar idéias e implantar as novas soluções encontradas.

Comprometimento das áreas de conhecimento de uma empresa com habilidades integradas ao seu planejamento estratégico e de seus projetos e com comportamento ético e transparente, de fácil comunicação e comprometidos com propósito comum e duradouro.

Comprometimento dos líderes com os valores e os princípios da empresa; capacidade de construir e implementar estratégias e um sistema de gestão que estimule as pessoas a realizar um propósito comum e duradouro.

A participação pessoal, ativa e continuada da Direção cria clareza e unidade de propósito na empresa.

No exercício da liderança, a Direção serve de exemplo para todos.

Por meio de seu comportamento ético e transparente, de suas habilidades de planejamento, comunicação e análise, estimula as pessoas a buscarem a excelência.

Seu papel inclui a criação de um ambiente apropriado à autonomia, à melhoria, à inovação, à proatividade e ao aprendizado organizacional.

A empresa deve contar com líderes capazes em todos os níveis, com perfil adequado e com habilidade para motivar e engajar as equipes.