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Indicadores de desempenho

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Capítulo III

Indicadores de desempenho das áreas de conhecimento da empresa

6.4. Desempenho da área da administração central

6.4.1. Administração central

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6.4.1.1. Introdução

São despesas geradas pela administração superior da empresa e que podem ser descentralizadas para uma melhor obtenção na distribuição dos seu custos e normalmente representam um valor ponderado da receita da empresa.

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6.4.1.2. Análise de desempenho

6.5. Desempenho da área do patrimônio

6.5.1. Patrimônio

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6.5.1.1. Introdução

Como já descrevemos anteriormente, esta atividade é de fundamental importância dentro da área da empresa, pois está relacionada diretamente com a vida útil dos equipamentos, além dos móveis e dos utensílios, de sua produtividade e sua rentabilidade, isto é, a remuneração do capital da empresa.
 
Assim sendo, podemos resumidamente visar às seguintes análises:
  • acompanhamento das unidades de equipamentos colocadas à disposição dos projetos e de suas horas produtivas, improdutivas e ociosas;
  • acompanhamento da manutenção preventiva, corretiva e industrial;
  • acompanhamento dos equipamentos de apoio e suas fases de trabalho;
  • acompanhamento da mão de obra de operação, manutenção e administração;
  • análise dos materiais, dos combustíveis e dos lubrificantes utilizados;
  • análise da produtividade, comparando-as entre o original, o contratual, as alterações contratuais, o operacional e o real;
  • eficiência da receita operacional, das despesas operacionais, da receita de depreciação, dos juros, da manutenção, da mão de obra e da operação;
  • avaliação do fluxo de caixa e da rentabilidade dos equipamentos;
  • avaliação do custo de depreciação real e o contábil;
  • substituição de ativo fixo;
  • aquisição de equipamentos.

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6.5.1.2. Análise de desempenho

6.6. Desempenho da área da engenharia

6.6.1. Engenharia

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6.6.1.1. Introdução

Nesta área estão assentes estudos técnicos, orçamentos, desenvolvimento técnico de novos produtos e serviços, controle tecnológico que fazem parte dos contratos da empresa, geradores de negócios e ponto decisivo na sua obtenção, podendo ser analisados nos seguintes pontos principais:
  • acompanhamento do processo licitatório;
  • acompanhamento na execução dos projetos de engenharia e arquitetura;
  • acompanhamento dos índices técnicos de um projeto;
  • acompanhamento da planilha de serviços (eventos);
  • acompanhamento dos índices considerados no orçamento dos projetos ganhos e não ganhos;
  • acompanhamento no desenvolvimento de novas técnicas;
  • acompanhamento do planejamento e do orçamento original e da execução real dos projetos;
  • acompanhamento do fluxo de caixa;
  • acompanhamento das interferências ambientais;
  • acompanhamento dos riscos técnico e econômico de um projeto;
  • entre outros tantos.7

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6.6.1.2. Análise de desempenho

6.7. Desempenho da área dos recursos humanos

6.7.1. Recursos humanos

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6.7.1.1. Introdução

Esta área possui uma série de vertentes que podem influenciar no desenvolvimento da empresa. Portanto, serve como um ponto-chave da imagem da empresa tanto internamente quanto externamente:
  • acompanhar a mobilização da equipe para a execução dos projetos, conforme a função e a responsabilidade dentro do projeto;
  • acompanhar o relacionamento interno e externo (inclusive com os clientes) da equipe, tanto individual como em conjunto;
  • acompanhar a movimentação do pessoal direto e indireto dos projetos;
  • acompanhar o desenvolvimento dos salários na empresa;
  • acompanhar o plano de treinamento;
  • acompanhar o aumento da capacidade individual;
  • acompanhar o processo de assistência aos funcionários;
  • acompanhar o processo evolutivo dos trabalhadores e dos funcionários.

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6.7.1.2. Análise de desempenho

6.8. Desempenho da área de informática

6.8.1. Informática

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6.8.1.1. Introdução

Atualmente, a área de informática dentro de uma empresa representa uma ferramenta de trabalho que deve estar sempre atualizada, tendo em vista a evolução e a facilidade que pode conduzir nas soluções de problemas e na eficiência de seus resultados.
 
A análise pode ser enquadrada nos seguintes itens:
  • rapidez na resolução dos problemas diários;
  • projetos que conduzem à praticidade na sua execução;
  • escolha adequada e atualizada de processos e aplicativos de software;
  • escolha adequada dos equipamentos e a sua atualização.

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6.8.1.2. Análise de desempenho

6.9. Desempenho da área de marketing

6.9.1. Marketing

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6.9.1.1. Introdução

Dentro de uma organização é a área geradora de negócios e, normalmente, seu desempenho deve ser analisado segundo os seguintes aspectos:
  • conhecimento profundo da empresa;
  • conhecimento do mercado;
  • conhecimento dos concorrentes;
  • presença firme nos seus clientes;
  • conhecimento dos negócios a curto, médio e longo prazo;
  • eficiência nos clientes;
  • atualização nos rumos dos negócios e de novas técnicas;
  • capacidade de alavancar negócios;
  • conhecimento das estratégias do país.

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6.9.1.2. Análise de desempenho

6.10. Desempenho da área da administração

6.10.1. Administração - contábil

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6.10.1.1. Introdução

Nesta área está assente a contabilidade da empresa que hoje, com as exigências fiscais de apresentação do balanço mensal e, como consequência, o recolhimento dos impostos devidos, tem que estar muito bem estruturada, pois não atende somente o cliente interno da empresa mas também o externo.
 
O seu desempenho é medido pela eficácia em produzir informações precisas e seguras, pois pode estar sujeito, a qualquer momento, a uma fiscalização externa que pode gerar muito desconforto. Portanto, podemos acompanhar o seu desempenho segundo os seguintes parâmetros:
  • balanço em dia:
    • contábil;
    • social;
    • ecológico.
  • precisão e rapidez nas informações - cunho interno e cunho externo;
  • informações sobre os índices econômicos e financeiros;
  • dados seguros sobre os impostos a serem pagos;
  • informações para a área de controle.

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6.10.1.2. Análise de desempenho

6.11. Desempenho da área de aquisição

6.11.1. Aquisição (suprimento)

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6.11.1.1. Introdução

As empresas de construções tem, normalmente, um valor monetário de giro de compras muito alto devido ao grande número de itens que fazem parte de um projeto, associando-se ainda a quantidade de peças de reposição dos equipamentos, e o seu desempenho está relacionado com os seguintes objetivos:
  • eficiência na aquisição dos insumos;
  • rapidez na aquisição dos insumos;
  • eficiência técnica;
  • formação apropriada de fornecedores:
    • técnica;
    • econômica;
    • custos.
  • leque de fornecedores;
  • eficiência na qualidade dos insumos;
  • eficiência na obtenção de novos produtos;
  • prazos de entrega garantido;
  • prazos de pagamentos adequados aos contratos;
  • formação de parcerias.

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6.11.1.2. Análise de desempenho

6.12. Desempenho da área financeira e econômica

6.12.1. Financeira e econômica

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6.12.1.1. Introdução

Em resumo, o acompanhamento deve ter os seguintes objetivos, entre outros:
  • eficiência de contas a pagar;
  • eficiência de contas a receber;
  • eficiência na aplicação do dinheiro;
  • eficiência na tomada do dinheiro nos bancos;
  • eficiência na obtenção de empréstimos na aquisição de equipamentos ou outros bens;
  • eficiência na constatação de qualquer desajuste do fluxo de caixa da empresa ou do projeto.

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6.12.1.2. Análise de desempenho

6.13. Desempenho da área de comunicação

6.13.1. Comunicação

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6.13.1.1. Introdução

As empresas necessitam de um sistema de comunicação que possa dar sequência nos processos relacionados ao conhecimento e à divulgação dos indicadores de desempenho e as áreas envolvidas devem estar preparadas para enviar e receber comunicações e compreender sua importância no processo de avaliação dos procedimentos. Essa avaliação deve incluir:
  • planejamento (quem precisa e de qual informação) e orçamento (quanto custa);
  • coleta e seleção de informações (adequadas ao planejamento);
  • sua distribuição (de forma regular, conforme estabelecido no planejamento e no orçamento do plano), público-alvo (interessados internos e externos à empresa, destacando-se os clientes atuais e os de mercado);
  • frequência (conforme estabelecido no plano);
  • relatórios de desempenho (incluindo-se aqueles voltados para o planejamento estratégico da empresa);
  • portfólio da empresa;
  • armazenamento.

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6.13.1.2. Análise de desempenho

6.14. Desempenho da área do meio ambiente

6.14.1. Meio ambiente

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6.14.1.1. Introdução

  • relação entre as atividades da empresa e o meio ambiente;
  • prioridade da empresa;
  • processos de melhoria;
  • enfoque preventivo;
  • transferência de tecnologia;
  • planejamento ambiental (estudos) aplicado aos projetos:
    • meios;
    • prazos;
    • custos.
  • andamento do licenciamento ambiental (licenças);
  • medidas mitigadoras e seus custos.

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6.14.1.2. Análise de desempenho

6.15. Desempenho da área da qualidade

6.15.1. Qualidade

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6.15.1.1. Introdução

  • política da qualidade (processos para os quais ele foi empreendido);
  • planejamento da qualidade;
  • satisfação do cliente;
  • controle da qualidade (monitorar os resultados e se eles estão de acordo com os padrões de qualidade);
  • verificação da aplicação das normas e dos regulamentos;
  • ações corretivas e preventivas.

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6.15.1.2. Análise de desempenho

6.16. Desempenho da área de riscos

6.16.1. Riscos

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6.16.1.1. Introdução

  • política do plano de riscos;
  • avaliação do plano estratégico;
  • avaliação técnica;
  • avaliação  econômica e financeira;
  • riscos do país;
  • meio ambiente;
  • fluxo de caixa;
  • informações contábeis;
  • marketing;
  • recursos humanos;
  • aquisições;
  • patrimônio;
  • execução dos serviços relativos a técnica e custos;
  • cliente;
  • informações;

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6.16.1.2. Análise de desempenho

6.17. Desempenho da área de controller

6.17.1. Controller

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6.17.1.1. Introdução

As empresas que procuram se organizar de uma forma firme e segura devem ter uma área de controle e, que dependendo do seu tamanho, pode adquirir importância primordial.

A sua avaliação é medida de acordo com as informações que podem gerar:
  • eficiência na execução do orçamento corporativo;
  • avaliação de ordem produtiva;
  • avaliação de ordem técnica;
  • avaliação de ordem econômica;
  • avaliação de ordem administrativa;
  • projeção de receita e despesa da empresa;
  • projeção de receita e despesa da administração central;
  • projeção de receita da administração regional;
  • projeção de receita e despesa da área patrimonial;
  • projeção de receita e despesa por projeto (empreendimento);
  • projeções de tesouraria;
  • projeções de consolidação;
  • consolidação e demonstração de resultados – lucro líquido da empresa.

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6.17.1.2. Análise de desempenho