Capítulos - Engenharia Compartilhada

Sincronismo organizacional

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Capítulo III

Excelência e qualidade

3.22. Gestão da excelência e da qualidade

3.22.1. Introdução

Neste capítulo estão fundamentados a gestão dos processos direcionados para a qualidade e excelência na empresa, e os indicadores de desempenho serão abordados em detalhes no capítulo específico sobre indicadores de desempenho.

O direcionamento da gestão dos processos tem como objetivo “saídas” que validam a gestão da excelência e da qualidade na empresa, observando-se que muitas das saídas de um processo servem de entradas para outros processos, formando na realidade uma rede de interferências e interdependências.

Os processos foram agrupados em áreas de conhecimentos afins, de forma a facilitar o entendimento global da gestão dos processos da excelência e da qualidade.

· fundamentos da excelência e da qualidade: modelo de organização; liderança; responsabilidade pública; cidadania; responsabilidade técnica e qualidade do produto;

· planejamento estratégico: formulação; desenvolvimento e implantação;

· ações de responsabilidade junto à sociedade: social; ética e meio ambiente;

· foco no cliente e no mercado: relacionamento; interfaces e parcerias;

· conhecimento: divulgação; capital intelectual;

· comunicações: interna e externa à empresa;

· informações comparativas: ações internas e externas à empresa ( conhecimento do concorrente);

· pessoas: sistema de organização do trabalho; capacitação e desenvolvimento; qualidade de vida e segurança do trabalho;

· implantação do projeto (obtenção do produto): planejamento, orçamento e controle;

· patrimônio: aquisição, operação, manutenção, produtividade dos equipamentos e instalações;

· aquisição (suprimento/fornecedores/parceiros): contratação; controle da execução dos contratos;

· econômico-financeira das empresas: tesouraria; aplicações;

· administração: balanço contábil, social e ecológico; auditoria;