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Modelagem e interdependência por processos de trabalho

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Capítulo I

Iniciação à gestão da qualidade, do meio ambiente, da tecnologia e do controle tecnológico

2.1. Foco na excelência e na qualidade

2.1.1. Introdução

O tema gestão da excelência e da qualidade está sendo cada vez mais discutido entre profissionais e pesquisadores. 

Dessa maneira, de acordo com os requisitos propostos para sistemas da qualidade, a organização deve:
  1. identificar e gerenciar as necessidades e as expectativas dos clientes;
  2. verificar se os produtos e os serviços atendem aos requisitos iniciais preestabelecidos, por meio de avaliações fundamentadas em análise crítica e com ações a serem implementadas;
  3. medir a satisfação dos clientes com relação aos produtos e aos serviços;
  4. identificar seus processos inter-relacionados e interativos e entendê-los de maneira sistêmica.
Nesta seção apresenta-se o principal conceito da gestão da excelência e da qualidade, que se encontram detalhados no tópico Sincronismo Organizacional, e nas seções subsequentes têm-se os processos para se alcançar os objetivos da excelência e da qualidade na implantação e na operação de um projeto.

2.1.2. Cultura da excelência e da qualidade [+]

2.1.2.1. Práticas de gestão [+]

2.1.2.2. Qualidade [+]

2.1.2.3. Excelência [+]

2.1.2.4. Organização [+]

2.1.2.5. Política da qualidade [+]

2.1.2.6. Visão [+]

2.1.2.7. Visão de futuro [+]

2.1.2.8. Exemplos de declaração de visão [+]

2.1.2.9. Crenças e valores [+]

2.1.2.10. Crenças [+]

2.1.2.11. Valores [+]

2.1.2.12. Missão da empresa [+]

2.1.2.13. Exemplo de declaração de missão [+]

2.1.2.14. Objetivos e metas [+]

2.1.2.15. Diretrizes organizacionais [+]

2.1.2.16. Perfil da empresa [+]

2.1.3. Proatividade, inovação e constância de propósitos [+]

2.1.3.1. Proatividade [+]

2.1.3.2. Inovação [+]

2.1.3.3. Liderança e constância de propósitos [+]

2.1.4. Gestão da excelência e da qualidade [+]

2.1.4.1. Introdução [+]

2.1.4.2. Principais problemas de gestão de uma empresa [+]