7.23. Monitoramento: indicadores de desempenho
7.23.1. Introdução
A organização deve planejar e implementar os processos necessários de monitoramento, medição, análise e melhoria para a empresa e para a implantação de projetos:
· demonstrar a conformidade do produto;
· a segurar a conformidade do sistema de gestão da qualidade;
· melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão da qualidade, e isso deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão de seu uso.
A organização deve assegurar que os produtos estejam conformes com os seus requisitos, ou seja:
· o processo de construção de indicadores de desempenho esclarece os objetivos estratégicos empresariais, tático e operacionais;
· além de identificar um número de vetores críticos que determinam os objetivos estratégicos, produz impactos ao ser utilizado, induzindo mudanças baseadas em fatos para viabilizar processos gerenciais críticos;
· tais indicadores fornecem a estrutura necessária para a tradução da estratégia empresarial em termos operacionais;
· destaca os processos mais críticos para a obtenção de um melhor desempenho para atender aos clientes e aos acionistas e; em geral, essa identificação revela processos internos totalmente novos nos quais a organização deve buscar a excelência para que sua estratégia seja bem sucedida;
· quando apropriado, deve identificar o produto por meios adequados ao longo da realização do produto.
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