Capítulos - Engenharia Compartilhada

Operação de projetos

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Capítulo II

Sistema da qualidade

19.8. Gestão da excelência e da qualidade

19.8.1. Introdução

Neste capítulo está fundamentada a gestão de processos direcionados para a qualidade e excelência na empresa. Já os indicadores de desempenho serão abordados em detalhes no capítulo específico sobre indicadores de desempenho.

O direcionamento da gestão dos processos tem como objetivo saídas que validam a gestão da excelência e da qualidade na empresa, observando também que muitas das saídas de um processo servem de entradas para outros processos, formando na realidade, uma rede de interferências e interdependências.

A gestão dos processos foram agrupados em áreas de conhecimento afins, de forma a facilitar o entendimento global da gestão de processos da excelência e da qualidade.

· fundamentos da excelência e da qualidade: modelo de organização, liderança, responsabilidade pública e cidadania, responsabilidade técnica e qualidade do produto;

· planejamento estratégico: formulação, desenvolvimento e implantação;

· ações de responsabilidade junto a sociedade: social, ética, meio ambiente;

· foco no cliente e no mercado: relacionamento, interfaces, parcerias;

· conhecimento: divulgação, capital intelectual;

· comunicações: interna e externa a empresa;

· informações comparativas: ações internas e externas a empresa ( conhecimento do concorrente);

· pessoas: sistema de organização do trabalho, capacitação e desenvolvimento, qualidade de vida e segurança do trabalho;

· implantação do projeto (obtenção do produto): planejamento, orçamento e controle;

· patrimônio: aquisição, operação, manutenção, produtividade dos equipamentos e instalações;

· aquisição (Suprimento/Fornecedores/Parceiros): contratação, controle da execução dos contratos;

· econômico financeira das empresas: tesouraria, aplicações;

· administração: balanço contábil, social e ecológico, auditoria;