2.10. Abordagem da gestão por modelagem e interdependência de processos de trabalho
2.10.1. Introdução
Devemos entender, primeiramente, o que é processo:
· um conjunto de atividades voltadas para uma finalidade definida e específica que gera um serviço ou produto, compreendido ou não nos planos e nos projetos e que pode ser classificado em duas categorias principais:
ü aqueles voltados à organização e complementam as atividades do projeto;
ü aqueles voltados ao produto/serviço.
A abordagem por processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por meio de processos que geram produtos/serviços. Estes processos podem ser:
· macros, como o processo de gestão, administrativo;
· microsprocessos, como operacional.
Entre outros tantos, para a melhoria do desempenho e para a agregação de valor para as partes interessadas.
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